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Kundenanalyse

Vergessen Sie nicht: Kunden bestimmen über den Erfolg oder Nichterfolg Ihres Unternehmens. Versuchen Sie so genau wie möglich Ihre Zielgruppe und deren Lebensumstände zu definieren. Es fällt Ihnen dann umso leichter, den Kunden direkt anzusprechen und ihn davon zu überzeugen bei Ihnen zu kaufen anstatt bei der Konkurrenz.

Definieren sie nun jene Kundengruppen, die sowohl gross genug sind, durch Marketingaktivitäten und Werbung gleichzeitig und gleicher-massen angesprochen werden können und in der Preisgestaltung einheitlich betrachtet werden können. Wählen Sie aus der Kunden- segmentierung die Zielsegmente aus, in denen sie die grössten Chancen für Ihr Produkt sehen, da sie es sonst nicht schaffen werden, alle Kundensegmente ausreichen zu bedienen.

Fragen zu Kundenanforderungen und Kundenverhalten
  • Wer sind Ihre bestehenden und potentiellen Kunden?
  • Welche Anforderungen und Bedürfnisse haben Ihre Kunden?
  • Welche Faktoren (z.B. Produkteigenschaften, Preise, Service, Image, Vertriebswege) sind kaufentscheidend?
  • Weshalb kaufen Ihre Kunden bei Ihnen?
  • Warum kaufen potentielle Kunden nicht bei Ihnen?
  • Wie sieht ein typischer Kaufentscheidungsprozess aus?
  • Wie lange dauert er, wer trifft die Kaufentscheidung?
  • Wie hoch ist die typische Einkaufsgrösse?
  • Welche Unternehmensgrösse haben Ihre Kunden?
  • Inwiefern sind Sie von Grosskunden abhängig?
  • Welche Möglichkeit der Marktbeeinflussung (auf Preise, Produkte, etc.) besitzen die Kunden?
  • In welcher Umgebung lebt der Kunde?
  • Ist er eine Privatperson oder selbst ein Unternehmer?
  • Wie hoch ist sein Lebensstandard?
  • Welches Geschlecht hat er, welches Alter?
  • Wofür gibt er sein Geld aus? Ist er preisbewusst?
  • Welchen Beruf übt diese Person aus?
  • Wer beeinflusst die Kaufentscheidung zusätzlich?

Umfeldanalyse


Sie bewegen sich nicht nur im Kreise Ihrer Konkurrenz und Ihrer Kunden - viel mehr umspannt der Gesamtmarkt auch das wirt- schaftliche, politsche und rechtliche Umfeld Ihres Unternehmens. Meist werden die einzelnen Bereiche dieses Umfeldes zuwenig untersucht und wenig Aufmerksamkeit entgegengebracht. Veränderungen in der politischen Landschaft können oft drastische Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, von rechtlichen und wirtschaftlichen Umbrüchen ganz zu schweigen. Nehmen Sie sich daher auch die Zeit Ihr Umfeld genau zu prüfen und zu analysieren - um von zukünftigen Entwicklungen nicht überrollt zu werden.

Fragen zum wirtschaftlichen Umfeld
  • Wie hoch ist die Arbeitslosigkeit? Steigt sie, oder ist sie im Abnehmen?
  • Wie ist die derzeitige Konjunkturlage und wie wird sie sich weiterentwickeln?
  • Fragen zum politischen Umfeld
  • Ist der wirtschaftliche Trend eher auf staatlicher Lenkung oder in Richtung Deregulierung ?
  • Sind Eigentumsrechte garantiert oder droht Enteignung?
  • Wie ist die aktuelle politische Lage?
  • Gibt es Spannungen mit anderen Ländern?
  • Fragen zum rechtlichen Umfeld
  • Ist eine Erweiterung des Unternehmens ohne Probleme möglich?
  • Gibt es am Standort zu berücksichtigende Haftungen, Auflagen oder Risiken?
  • Sind spezielle Abgaben oder Steuern zu berücksichtigen?
  • Ist eine rechtliche Absicherung erfolgt?
Abschliessende Tipps
  • Ist eine rechtliche Absicherung erfolgt?
  • Machen Sie selbst eine erste Marktanalyse, gehen Sie dabei kreativ vor und führen Sie viele Gespräche mit potentiellen Kunden, Lieferanten, Fachleuten etc.
  • Holen Sie sich Unterstützung von Hochschulen (z.B. über Diplomarbeiten).
  • Nutzen Sie Ihre Marktanalyse, um wichtige Kontakte zu knüpfen.


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