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Franchise-Handbuch
Das Franchise-Systemhandbuch dient zur Übermittlung aller not- wendigen
Richtlinien, Weisungen und Informationen an den Franchise-Nehmer. Dadurch
kann eine gewisse Hilfestellung bei der Führung des Franchise-Betriebs
gewährleistet werden. Das Manual ist in den meisten Fällen
ein sehr umfassendes Werk, das neben den Regelungen von Rechten und
Pflichten
auch Ratschläge zur effizienten Betriebsführung beinhalten
sollte. Durch den Umfang dieses Werkes ist dies zu einer sehr zeit-
und kostenintensiven
Investition geworden, Untersuchungen haben ergeben, dass in ein
komplettes Handbuch bis zu seiner Fertigstellung oft bis zu EUR 100.000,--
investiert wurden. Das Handbuch ist somit ein wertvoller Indikator für
die Ernsthaftigkeit, mit welcher der Franchise-Geber sein System betreibt.
Im Konkreten sollte
das Franchise-Handbuch mindestens folgende Angaben enthalten:
1. Die
Geschäftspolitik des Franchise-Gebers
2.
Die Führung des Franchise-Betriebes
- Standort
- systemtypische Ausstattungsmerkmale
- Fassadengestaltung und Außenwerbung
- Innenausbau
- Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen
- Öffnungszeiten
- Personalführung
3. Die systemtypischen
Waren oder Dienstleistungen des
Franchise-Gebers
- systemtypischen Waren, Art, Umfang und Qualität
- Zusatzsortiment
- Warenwirtschaft
- Lieferanten, Preise, Konditionen
4. Der Kundenservice, das Marketing, PR und Werbung
- Akquisition
- Auftragsabwicklung
- Umgang mit dem Kunden
- Kundenstammpflege
Zu beachten ist...
Im Franchise-Handbuch dürfen keine rechtlichen Verein- barungen
angeführt
werden. Weiteres unterliegt es natürlich der Geheimhaltungspflicht.
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Messeauftritt
Durch die Teilnahme als Aussteller bei einer Fachmesse erreicht man
sein Zielpublikum und erhöht seine Bekanntheit.
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Messebudget
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Messeauftritt

Call Center
Call Center können mehr als nur Anrufe entgegennehmen. Sie können
Teil Ihrer Geschäftsstrategie werden!
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