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Franchise-Handbuch

Das Franchise-Systemhandbuch dient zur Übermittlung aller not- wendigen Richtlinien, Weisungen und Informationen an den Franchise-Nehmer. Dadurch kann eine gewisse Hilfestellung bei der Führung des Franchise-Betriebs gewährleistet werden. Das Manual ist in den meisten Fällen ein sehr umfassendes Werk, das neben den Regelungen von Rechten und Pflichten auch Ratschläge zur effizienten Betriebsführung beinhalten sollte. Durch den Umfang dieses Werkes ist dies zu einer sehr zeit- und kostenintensiven Investition geworden, Untersuchungen haben ergeben, dass in ein komplettes Handbuch bis zu seiner Fertigstellung oft bis zu EUR 100.000,-- investiert wurden. Das Handbuch ist somit ein wertvoller Indikator für die Ernsthaftigkeit, mit welcher der Franchise-Geber sein System betreibt. Im Konkreten sollte das Franchise-Handbuch mindestens folgende Angaben enthalten:

1. Die Geschäftspolitik des Franchise-Gebers

2. Die Führung des Franchise-Betriebes
  • Standort
  • systemtypische Ausstattungsmerkmale
  • Fassadengestaltung und Außenwerbung
  • Innenausbau
  • Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen
  • Öffnungszeiten
  • Personalführung
3. Die systemtypischen Waren oder Dienstleistungen des
Franchise-Gebers
  • systemtypischen Waren, Art, Umfang und Qualität
  • Zusatzsortiment
  • Warenwirtschaft
  • Lieferanten, Preise, Konditionen
4. Der Kundenservice, das Marketing, PR und Werbung
  • Akquisition
  • Auftragsabwicklung
  • Umgang mit dem Kunden
  • Kundenstammpflege
Zu beachten ist...

Im Franchise-Handbuch dürfen keine rechtlichen Verein- barungen angeführt werden. Weiteres unterliegt es natürlich der Geheimhaltungspflicht.



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