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| Der Webauftritt als Imagepflege |
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von Josef Müller Das Internet als Medium ist längst etabliert und kaum ein Unternehmen kann es sich leisten, nicht im Web vertreten zu sein. Trotzdem werden die Webseiten noch häufig eher dürftig gestaltet, wobei vor allem der Inhalt zu wünschen übrig lässt. Doch im Bereich der großen Unternehmen hat längst ein Umdenkprozess stattgefunden. Denn der Webauftritt hat, wie viele interne Untersuchungen und auch globale Studien ergaben, entscheidenden Einfluss auf das Image und damit auf das Kundenverhalten. Ein nicht gelungener Webauftritt kann nachhaltige negative Folgen auf das gesamte Unternehmen, und damit auch auf die Filialen im realen Verkauf, haben. Im Gegensatz dazu wirkt ein gelungener Webauftritt erfolgsfördernd, auch wenn auf der Webseite nicht mehr Informationen zu erhalten sind, als im Beratungsgespräch im realen Geschäft. Der Hintergrund ist der, dass man von einer Internetseite seitens der BesucherInnen gewisse Erwartungshaltungen hat. Dazu zählt, dass man kein Studium braucht, um sich auf der Seite zurechtzufinden, die Inhalte müssen klar und einfach geschrieben sein und es darf keinen Hindernislauf geben, um zu einer Kontaktmöglichkeit zu kommen. Fehler, wie ein verstecktes Kontaktformular in der dritten Ebene und ähnliche Strategiemängel fördern das Image nicht gerade - im Gegenteil. Dazu kommt, dass immer mehr Führungskräfte sich im Webauftritt verwirklichen wollen. Dann spielt es zwar immer noch eine große Rolle, ob die BesucherInnen zufrieden sind, aber die Internetseite des Unternehmens wird zur Visitenkarte und damit zur Marke. Ein Manager fühlt sich unglaubwürdig, wenn die Webseite nicht gelungen ist. Somit verändert sich das Internet im Geschäftsleben dahingehend, dass es nicht mehr ausreicht, anwesend zu sein. Das Ziel des Webauftritts ist es, einen nachhaltig guten Eindruck zu vermitteln, um sich selbst in den Mittelpunkt zu rücken und ein positives Image auf Basis des Internet zu erreichen.
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