von Julia Sandner
Seit jeher haben Unternehmen großes Interesse an der Rückmeldung ihrer Kunden, unabhängig davon, ob es sich um eine Dienstleistung oder ein Produkt handelt. Aufgelegte oder dem Produkt beilegte Fragebögen werden fast nie ausgefüllt und so bleibt das Interesse unbefriedigt.
Es gibt aber einen neuen Trend, der sich vorerst auf den asiatischen Raum beschränkt, der aber durchaus bald in Europa oder in den USA Einzug halten könnte. Besonders gerne wird diese Methode in Japan zum Einsatz gebracht - und das sehr erfolgreich.
Dabei zahlen die interessierten Kunden etwa EUR 10,-- an Jahresgebühr und können dafür live und vor Ort Produkte gratis testen. Voraussetzung: sie müssen unmittelbar danach den Fragebogen zum Produkt ausfüllen, was bedeutet, dass a) das Unternehmen ein sofortiges Feedback erhält und b) die Zahl der Fragebögen deutlich steigt, wodurch eine effektivere Rückmeldung möglich wird. Als Punkt c) kann man natürlich auch noch anführen, dass die Kunden gratis Produktproben erhalten und damit auch von der Maßnahme profitieren.
Was als Versuch gestartet wurde, dürfte sich laut Medienberichten immer mehr in Japan ausweiten, weil die Unternehmen, besonders die Hersteller, großes Interesse an dieser neuen Form von Marktforschung haben. Sie erhalten umgehend Informationen, wie das Produkt ankommt und was man verbessern könnte oder sollte. Auch wenn so manch Fragebogen vielleicht nicht wirklich ernsthaft ausgefüllt wird, wird der Durchschnitt der Ergebnisse ein relevantes Gesamtbild der Kundenmeinung anbieten können.
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